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“随时办”服务:7×24小时不打烊

来源:安徽日报阅读:发布时间:2021-07-01 09:21字体【  

近一年来,我省省市县各级政务服务中心普遍添置智能自助设备,设立7×24小时政务服务大厅。部分与企业经营和群众工作、生活密切相关的高频刚需政务服务事项,率先实现7×24小时办理,打破了政务服务固有模式。

2020年9月下旬,省政府办公厅出台《关于推深做实7×24小时不打烊“随时办”服务的实施意见》,明确提出利用新一代信息技术,通过电脑端、移动端、窗口端、自助端、电视端等多渠道并行,及时便捷提供全覆盖、精准化、个性化、智慧化服务,让企业群众办事更省心,让政务服务更贴心,叫响我省7×24小时不打烊“随时办”服务品牌。

除以自助办事设备为依托的自助端之外,电脑端和移动端是7×24小时“随时办”服务的两大主要渠道。在电脑端,我省努力做优“网上办”,依托“皖事通办”总门户安徽政务服务网,对政务服务和“高频刚需”便民服务事项“应上尽上”,不断提升网办深度,让更多服务事项能够全程网办。在移动端,我省努力做强“掌上办”,持续优化“皖事通”App和支付宝、微信小程序,推出更多适合移动端办理的服务事项,打造管用好用、惠企利民的移动办事平台。

考虑到部分老年人不熟悉智能手机操作、偏远地区移动通信信号弱等因素,我省还探索“电视办”,发挥电视端覆盖面广、影响力大的特点,谋划推出全省统一电视端“皖事通办”专区,提供标准统一、指南详细的办事指引、操作视频等服务,让群众“居家可办”。

为了精准满足企业和群众多样化办事需求,让办事人迅速找到最便捷的办事渠道,去年9月初,我省还在全国首推7×24小时政务服务地图,依托“皖事通办”政务服务平台,汇聚各类服务事项,关联服务场所2.2万余处、自助服务终端4300余台。办事人输入办事信息,服务地图可智能识别办事需求,推荐最佳办事方案,方便办事人“就近办”。

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